Como uma empresa de mais de 40 mil pessoas treina seus funcionários em Social Media (Mashable)

O site Mashable publicou um post a respeito de uma empresa australiana, a Telstra, do ramo de telecomunicações e media que provê seus mais de 40 mil funcionários um treinamento completo de social media. O artigo cita a ação desta empresa como sendo uma evidência de que as redes sociais no mundo corporativo vieram para ficar.

A Telstra deixou acessível a qualquer um o material, em inglês, de sua política dos 3 R´s a respeito do envolvimento em social media. Os 3 R´s da política significam representação, responsabilidade e respeito.

Pesquisando um pouco mais, encontrei outro artigo sobre a Telstra falando a respeito da s motivações da empresa para desenvolver mais rapidamente as políticas e treinamento de redes sociais. Foi um episódio envolvendo o funcionário Leslie Nasser que criou um perfil no twitter em nome do Ministro das Comunicações, Stephen Conroy. Imaginem a confusão. Na ocasião a Telstra fez questão de salientar que as orientações de utilização das redes começaram antes deste problema.

A empresa entende que dificilmente conseguirá controlar tudo o que seus 40 mil funcionários falam nas redes, por conta disso, preferiu investir em orientação e diálogo aberto.

Algumas questões encontradas na política da Telstra:

- A importância das redes sociais no relacionamento com clientes, comunidades e stakeholders relevantes.

- Definição sobre o que a política considera social media.

- Que tipo de informação da Telstra pode ser divulgada ou não.

- Respeito a privacidade, direitos autorais, entre outros.

Artigo em inglês enviado por Betina Fensterseifer e comentado por Natasha Geraldo