Várias empresas restringem o uso das redes sociais a seus colaboradores (não entrarei no mérito, pois isto dá um post inteiro). A maioria ainda não faz ações estruturadas de monitoramento ou intervenção nas redes. Entrentanto, nenhum dos dois itens anteriores faz com que estabelecer uma política seja menos relevante.

Lembre-se que as pessoas vão para casa no final do dia e várias delas usam as redes para interagir com amigos e outros profissionais do mercado. Imagine a situação de uma empresa cujo profissional é especializado em determinada área, mas nas redes sociais começa a emitir opiniões (muitas vezes sem embasamento) em outra, que diz respeito à empresa. Este profissional pode ser facilmente associado a sua empresa, que está indiretamente sendo afetada pelo incidente. Agora imagine se este funcionário começa a emitir opiniões que dizem respeito à sua área de atuação, colocando informações sigilosas na web. Se pararmos para pensar, são inúmeras as possibilidades de danos à imagem e marca das empresas por atuações de profissionais sem orientação.

A definição de uma política de atuação ajuda, em parte, a reduzir este risco. Digo “em parte” porque somente criar um documento não resolve. É preciso fazer as informações chegarem realmente até os colaboradores. Falamos até agora apenas de riscos, mas também existem oportunidades. Uma equipe orientada pode ajudar a empresa a monitorar as redes e contribuir com intervenções direcionadas. Tudo isso com o aval oficial da companhia. É a velocidade do mercado tirando os gestores de sua zona de conforto. E só vai ficar mais intenso daqui para frente…

Fonte: E-Shopper por Promover – Propaganda & Web Marketing

Empresas como IBM e Intel já produziram suas próprias políticas internas para regular esses canais

Essa política precisa ser curta, simples e clara. Muitas empresas, incluindo a IBM e a Intel, têm suas próprias políticas internas a respeito do uso de ferramentas de redes sociais. Uma busca na web revela muitas delas. A Sociedade de Relações Públicas da América criará sua própria política, abrangendo cerca de 30.000 membros, disponível no próximo mês, disse a vice-presidente de marketing, Barbara McDonald.

Essa política, baseada em uma outra apresentada no começo desse ano pela empresa de telecom australiana Telstra, engloba os três R”s: representação, responsabilidade e respeito. A representação significa que a pessoa conhece os planos da empresa e está incluído neles, “isso dá contexto”, explicou Barbara.

Responsabilidade significa que o que a pessoa compartilha é, de fato, preciso e relevante, e que é possível “encontrar um especialista” para esclarecer uma dúvida. Respeito envolve “ser civilizado e compreensivo”, diz ela.

Enquanto a mídia social é um excelente veículo para a geração de ideias, elas precisam chegar às pessoas que podem fazer uso delas dentro das empresas, “não estamos convencidos de que as boas ideias realmente chegam às pessoas certas dentro da empresa”, disse Ed Moran, diretor de inovação de produtos da Deloitte. Isso porque, na maioria das empresas, a função mídia social é, quase exclusivamente, dominada por um único departamento: marketing. Em vez disso, afirma Moran, as empresas precisam criar centros de excelência para disseminar as ideias vindas de redes sociais e comunidades online – como produtos, mercado, talento, tendências – a fim de que elas cheguem a quem realmente poderá desenvolvê-las e aproveitá-las.

Fonte: por John Soat ITweb

O site Mashable publicou um post a respeito de uma empresa australiana, a Telstra, do ramo de telecomunicações e media que provê seus mais de 40 mil funcionários um treinamento completo de social media. O artigo cita a ação desta empresa como sendo uma evidência de que as redes sociais no mundo corporativo vieram para ficar.

A Telstra deixou acessível a qualquer um o material, em inglês, de sua política dos 3 R´s a respeito do envolvimento em social media. Os 3 R´s da política significam representação, responsabilidade e respeito.

Pesquisando um pouco mais, encontrei outro artigo sobre a Telstra falando a respeito da s motivações da empresa para desenvolver mais rapidamente as políticas e treinamento de redes sociais. Foi um episódio envolvendo o funcionário Leslie Nasser que criou um perfil no twitter em nome do Ministro das Comunicações, Stephen Conroy. Imaginem a confusão. Na ocasião a Telstra fez questão de salientar que as orientações de utilização das redes começaram antes deste problema.

A empresa entende que dificilmente conseguirá controlar tudo o que seus 40 mil funcionários falam nas redes, por conta disso, preferiu investir em orientação e diálogo aberto.

Algumas questões encontradas na política da Telstra:

- A importância das redes sociais no relacionamento com clientes, comunidades e stakeholders relevantes.

- Definição sobre o que a política considera social media.

- Que tipo de informação da Telstra pode ser divulgada ou não.

- Respeito a privacidade, direitos autorais, entre outros.

Artigo em inglês enviado por Betina Fensterseifer e comentado por Natasha Geraldo