As 302 companhias respondentes à pesquisa “Mídias sociais nas empresas“, realizada pela Deloitte Touche Tohmatsu trouxeram um cenário bem aderente ao que tenho observado e vivido em projetos pelo mercado. E por esta razão, eu pincei algumas informações muito relevantes para entender o momento das mídias sociais no Brasil.

Serviços, varejo, bens de consumo, transporte, tecnologia, mídia e telecomunicações respondem por 77% das empresas que utilizam e/ou monitoram mídiais sociais, fato indiscutível se analisarmos as campanhas que mais ganharam notoriedade nos últimos anos.

Um dos pontos interessantes da pesquisa foi a geração de um ranking das *iniciativas das empresas em mídias sociais*:

1. Ações de marketing e divulgação de produtos o serviços (83%) 2. Monitoramento da marca ou mercado (71%) 3. Vendas ou captura de oportunidades (46%) 4. Suporte ao cliente, fornecedores ou parceiros de negócio (43%) 5. Gestão do conhecimento (40%) 6. Identificação de talentos para contratação (25%) 7. Integração interna ou suporte a equipes (23%) 8. Desenvolvimento de produtos ou inovação por meio de colaboração (17%) 9. Outros (9%)

“Se isolarmos as empresas que usam mídias sociais ativamente e, ao mesmo tempo, não monitoram a rede, nota-se que 29% delas se encaixam nesta situação. Isto é uma forte evidência de que as empresas podem ter adotado as mídiais sociais seguindo a moda ou sem se preocupar com as informações provenientes do mercado”, conclui a pesquisa.

E por que as *empresas monitoram as mídias sociais*?

1. Busca por um ou mais benefícios prometidos [pelas mídias sociais] (54%) 2. Repercussão dada pela imprensa e nas próprias mídias sociais sobre o tema (35%) 3. Reclamações sobre a empresa feitas por clientes nas mídias sociais (8%) 4. Uso por concorrentes (4%)

Qual o *objetivo ao utilizarem as mídias sociais?* [top 10]

1. Aumentar a reputação da marca (85%) 2. Gerar mais marketing boca-a-boca (82%) 3. Criar vantagem competitiva (59%) 4. Aumentar a fidelidade do cliente (57%) 5. Aumentar as vendas (55%) 6. Inovar o modelo de negócios (53%) 7. Trazer idéias de fora da empresa (50%) 8. Melhorar o relacionamento com parceiros de negócios (43%) 9. Potencializar o sucesso de novos produtos (41%) 10. Melhorar a qualidade do suporte ao cliente (38%)

Como as empresas *mensuram as iniciativas de mídias sociais?* [top 10]

1. Número de usuários, usuários ativos, visitantes ou visitantes recorrentes (71%) 2. Visualização de páginas (63%) 3. Frequência de visitas (59%) 4. Tempo de permanência no site (52%) 5. Taxa de crescimento de usuários (49%) 6. Número de pessoas que enviam e-mail ou mensagens (48%) 7. Frequência de postagens (45%) 8. Citações ou links em outros sites (41%) 9. Aumento de número de buscas por sua empresa (40%) 10. Número de pessoas que recomendam sua empresa (32%)

Mas se as mídias sociais parecem ser a bola da vez, por que as e*mpresas impedem o sucesso de seu uso?* [top 10]

1. Falta de tempo para gerenciar mídias sociais ou comunidades (49%) 2. Dificuldade para fazer com que as pessoas participem (38%) 3. Falta de conhecimento em gestão de mídias sociais (31%) 4. Dificuldade para fazer com que as pessoas continuem usando e se relacionando (25%) 5. Dificuldade para atrair usuários (24%) 6. Dificuldade para encontrar pessoas com perfil e qualificadas para tocar as iniciativas (24%) 7. Obtenção de dinheiro para continuar investindo em melhorias (23%) 8. Relutância dos gestores em compartilhar informação (21%) 9. Falta de compromentimento da alta liderança da empresa (14%) 10. Não aplicável (12%)

Foi realmente gratificante ver a blocagem dos temas de forma tão organizada, porém o mercado mostra-se bastante volátil ainda e, certamente, os resultados sofrerão alterações, à medida que a maturidade fincar sua bandeira nas empresas.

Fonte: Social Media Club

Na última segunda-feira (23/11), o Ibope divulgou uma pesquisa realizada para mostrar os hábitos da população com alto poder aquisitivo mostrou que os brasileiros são os mais convencidos das facilidades do consumo online. Além disso, o estudou apontou que 85% da elite do país confia na internet como fonte de informação e 91% buscas informações na web antes de finalizar uma compra.

De acordo com o Terra Tecnologia, a pesquisa “The Elite Consumer” foi feita em quatro países da América Latina, Argentina, Brasil, Colômbia e México, com pessoas entre 20 e 64 anos, que representam o top 5%em nível sócio-econômico e que utilizaram a web nos últimos três meses com o objetivo de conhecer os hábitos e comportamentos de consumo da população com alto poder aquisitivo.

Os brasileiros apontaram que o consumo online é mais conveniente (82%). Já entre argentinos, colombianos e mexicanos a prática não é muito comum, já que menos da metade concorda com esse conceito.

Entre os objetos de desejo para os próximos 12 meses, os smartphones são os preferidos por 50% dos entrevistados. O índice de acesso à internet pelo celular ficou entre 4% e 6%. Outra novidade da pesquisa foi a porcentagem de usuários (63%) que utiliza os serviços bancários pela web. * Fonte: FoRedação Adnews*

De acordo com pesquisa da Curriculum, aumento número de pessoas que enxergam na web uma boa oportunidade de encontrar vagas de trabalho

As ferramentas da web podem ser grandes aliadas do RH na hora de divulgar vagas. Uma pesquisa realizada pela Curriculum apontou que 68,4% dos entrevistados consideram boa a experiência de procurar emprego pela internet e utilizam frequentemente o meio virtual para procurar uma oportunidade. O estudo ouviu 5.300 pessoas com idade entre 20 e 40 anos e com ensino superior completo. Outro dado levantado é que, entre aqueles que qualificaram como boa a procura de posto de trabalho pela internet, 38,1% conseguiram preencher a vaga. Daquele mesmo grupo, 79,2% já ouviram falar de alguém que conquistou uma colocação no mercado por meio da web. Diante deste resultado, o presidente da Curriculum, Marcelo Abrileri, afirma que a internet está se consolidando cada dia mais. “O candidato teve medo de perder o trabalho e conscientizou-se de que a Internet pode ser uma grande aliada para manter a empregabilidade. Isso se traduz na tecnologia trabalhando a favor das pessoas.” Também hoje foi divulgado que, segundo um estudo da Associação Comercial de São Paulo, apenas 17% das empresas paulistanas têm cadastros ativos em redes sociais. Foram entrevistados 500 gestores de micro e pequenas empresas, de modo que se percebe que o uso dos recursos da web 2.0 ainda não é uma prática tão comum. Fonte: Revista Você RH