10 Regras de engajamento em mídias sociais

As mídias sociais continuam a evoluir, estabelecendo não só políticas, mas também definindo “regras de engajamento” que encorajam a interação e revelam benefícios no relacionamento.

Segue abaixo um resumo das melhores práticas para ajudar você a criar uma conjunto prático de regras para o engajamento:

*1.* Descobrir todas as comunidades de interesse que são relevantes e observar as escolhas, provocações, impressões e o que as pessoas querem dentro de cada rede.

*2.* Participar onde sua presença for vantajosa, não se ater apenas aos seus domínios, como por exemplo, seu perfil no Facebook ou no Twitter.

*3.* Determine a identidade, o caráter e a personalidade da marca e combine-a com a personalidade dos indivíduos que a representam on-line.

*4.* Retribuir e reconhecer as contribuições dos participantes em suas comunidades.

*5.* Como no atendimento ao cliente, representantes devem passar por treinamento para aprender a responder de forma proativa e reativa através de múltiplos cenários – não apenas colocar uma pessoa familiarizada com redes sociais à frente da marca.

*6. *Observe as culturas e comportamentos dentro de cada rede e ajuste-se a cada uma delas.

*7.* Torne-se um verdadeiro participante em cada comunidade que você deseja ativar, vá além do marketing e das vendas.

*8.* Não fale em público através de mensagens enlatadas, incorpore valor, visão e sentido a cada participação.

*9.* Assegure que todas as atividades são apoiadas por uma infra-estrutura abrangente para abordar situações e adaptar-se às condições e exigências do mercado.

*10.* Estabelecer e cultivar relacionamentos online e no mundo real, enquanto isso é importante para sua empresa.

Fonte: http://www.midiassociais.net