O Twitter está de olho nas empresas como potenciais usuários. No site Twitter101, há diversas dicas de como utilizar a ferramenta de microblog para relacionar-se com o consumidor.

Diversos casos de sucesso são narrados no site Twitter 101 ( http://business.twitter.com/twitter101), como os da Dell e da Pepsi. A empresa também publica um manual de boas práticas corporativas. É possível fazer o download dos slides para fazer uma apresentação (em inglês). Veja a seguir algumas dicas para usar bem o Twitter na sua empresa:

*Pense no Twitter como um lugar para construir relacionamentos*

- Ao invés de pensar de usar o Twitter como um lugar para transmitir informações sobre sua companhia, pense que ele é uma ferramenta para construir relacionamentos.

- Ouça os comentários sobre sua empresa, marca ou produtos e esteja preparado para resolver problemas, oferecer serviços ao consumidor ou mesmo agradecer as pessoas pelas sugestões.

- Use um tom amigável em suas mensagens.

- Há um recurso chamado Saved Searches que permite monitorar facilmente as menções ao seu produto, empresa ou marca.

- Para compartilhar e amplificar ideias, use o recurso de “retweet”, muito apreciados pelos usuários do Twitter.

- Publique mensagens que tenham valor real. Por exemplo, ofereça cupons exclusivos, revele os bastidores da sua empresa, publique fotos do escritório e lojas, compartilhe informações de projetos em desenvolvimento. – Não faça spam enviando mensagens diretas para massas de usuários. Outra dica: publicar mensagens duplicadas em uma conta é considerado spam e viola os termos de serviço.

*Entenda que o Twitter funciona em tempo real *

As mensagens do Twitter são curtas, rápidas e alcançar pessoas onde quer que elas estejam. É um meio instantâneo, o que traz uma série de implicações para as empresas que ligam com a ferramenta. – Você pode fazer questões, lançar ideias e solicitar o feedback dos usuários – geralmente, as respostas vêm logo.

- Se você acaba de lançar um produto, peça a opinião dos usuários ou siga os tweets das pessoas que estão falando sobre ele.

- Quando os consumidores publicam dúvidas no Twitter, elas geralmente esperam uma resposta rápida – em dias, se não em poucas horas. Fique atentos às menções (em @mentions).

*Faça medições do valor do Twitter*

Primeiro, verifique se sua empresa está realmente engajada no Twitter. Você está respondendo às mensagens? As pessoas estão mencionando sua empresa? São mensagens positivas ou negativas? Depois, quantifique sua experiências, observando os seguintes pontos:

- Veja quantas questões foram respondidas, quantos problemas de consumidores foram resolvidos. As porcentagens mudaram ao decorrer do tempo?

- Quando fizer promoções no Twitter, use cupons únicos com código, de forma que você pode saber quantas pessoas aderiram à promoção baseados no Twitter.

FONTE: INFO

Instantaneidade, colaboração e customização. Podemos resumir assim a cara do futuro. E, nada melhor que o twitter, para exemplificar como os três conceitos juntos funcionam muito bem! *Instantaneidade*

Com a otimização de processos, encurtamos prazos e aproveitamos o tempo ganho para preenchê-lo com outras atividades, projetos e trabalhos. Com isso, convivemos e acostumamos com a idéia de que não temos mais tempo para esperas e que tudo deve ser muito rápido.

Através dessa mudança no dia-a-dia do homem é que o twitter conquistou adeptos, atingindo assim grande sucesso entre as mídias sociais. Tal sucesso, provocado pelo encontro das possibilidades do twitter com nossa necessidade atual: agilidade no acesso a informação.

No twitter a informação pode vir como atualização de perfis que variam de corporativos a de amigos. Dependendo de quem segue, você recebe, notícias, atualizações de blogs, dicas, comentários e o que nossos amigos estão fazendo e pensando.

*“(…) como o Twitter é uma mistura de mini e-mail, microblog e rede social, foi rapidamente descoberto por blogueiros e jornalistas, que começaram a usá-lo para atualizações freqüentes de informações, como links e fotos, no conceito chamado de microblogging.” **livro A bíblia do marketing Digital Autor: Claudio Torres*

A informação multiplica-se pela facilidade em escrever e bolar algo para um curto e restrito para os 140 caracteres. A informação curta facilita a leitura. Rapidamente conseguimos ler o que cada perfil da nossa lista está escrevendo, pensando ou noticiando. Puro processo de usabilidade. Afinal, aprendemos com as convenções que, como títulos e letterings em jornais, por exemplo, encontramos mais facilmente aquilo que ele desejamos ler, por saber que são resumos.

O espaço curto também auxilia na redução de tempo para se escrever algo. Um texto maior, contendo detalhes do assunto, que por padrão encontramos em portais e blogs, logicamente aumenta o tempo de divulgação da informação. Já o twitter, em seus 140 caracteres, já permitem que se solte rapidamente uma frase que resuma o ocorrido. *Colaboração*

A necessidade de difundir uma informação, seja ela em primeira mão ou não, também auxiliou no crescimento e sucesso do twitter. O homem naturalmente tem a necessidade de participar, de colaborar e trocar informações.

*“Entender como a web funciona, e assim entender como inserir sua empresa neste novo mundo, passa por entender como as pessoas colaboram com a criação e a recriação da informação. Não é à-toa que alguns sites como MySpace, Facebook, Orkut e vários outros apostam no conceito de comunidade virtual – as pessoas precisam estar em contato umas com as outras, e pela internet isto é potencializado. Afinal, segundo Aristóteles, o homem é um animal social e político.” Livro Google Marketing – Autor Conrado Adolpho*

A internet, por si só, já é uma grande aliada da disseminação da informação e o blog é um excelente exemplo de ferramenta que cresceu com a colaboração de pessoas dispostas a gastar, ao menos um pouco do seu tempo, para compartilhar informações, opinar e discutir.

No twitter, basta uma câmera na mão, um PC conectado a internet e um bom motivo que você facilmente espalha seu micropost, fomentando assim o famoso *jornalismo colaborativo*.

*“A geração digital se comporta de forma muito mais critica e opinativa. Hoje cerca de 50 a 100 milhões de blogueiros que se comunicam pela internet, expressando idéias e experiências com produtos e compartilhando informações sobre empresas e negócios. (…) O consumidor virou mídia.” Livro: Geração Digital. Autor André Telles* *Customização*

Na web há uma tendência a customização, uma vez que o usuário é que tem total poder de o que ele quer ver e receber, ou seja, por onde ele quer navegar. Com o twitter, não é diferente. O usuário escolhe os perfis que quer seguir, para que assim receba informações personalizadas de acordo com aquilo que escolheu.

*“No twitter você pode encontrar perfis de pessoas que falam constantemente o que estão fazendo, serviços de noticias e informações de agencias de noticias e tuits de blogueiros que reproduzem pequenos trechos de seus posts, além de comunidades que divulgam informações sobre suas causas” livro A bíblia do marketing Digital Autor: Claudio Torres*

Bem diferente da cultura de massa, a customização é a tendência que está presente na internet. Toda ferramenta ou produto que podem ser customizados recebem uma grande vantagem em relação a outros produtos/ferramentas justamente porque os consumidores não querem receber mais aquilo que todos recebem.

A customização é um dos pontos essenciais para que se atinja a valorização ideal para os produtos/serviços. Se a ferramenta customizada torna-se a cara do usuário (ou seja, no twitter escolhendo aquilo que quer receber), certamente ele retornará e fomentará a tal ferramenta.

Para finalizar, deixo uma frase que melhor fecha os conceitos abordados neste texto:

*“Essa conversa mundial em tempo real muda tudo porque criou-se um imenso boca-a-boca global sobre absolutamente qualquer assunto. Você sabe o que as pessoas pensam em tempo real sobre políticos, um produto, uma marca, etc. As opiniões estão lá, são transparentes, e afetam a forma de se fazer marketing e entretenimento”. Loic Le Meur, criador do site Seesmic.com Fonte: estadão.com.br http://xn--estado-7ta.com.br*

Até a próxima!

*Bruna Milagres*

*Fonte: http://brunamilagres.wordpress.com/2010/02/19/o-twitter-e-a-cara-do-futuro/*